Zdjęcia z warsztatów „Trudny użytkownik w bibliotece. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach” (08.11.2023) - Wojewódzka Biblioteka Publiczna im. Emanuela Smołki w Opolu

Używamy plików cookies, aby pomóc w personalizacji treści, dostosowywać i analizować reklamy oraz zapewnić bezpieczne korzystanie ze strony. Kontynuując, wyrażasz zgodę na gromadzenie przez nas informacji. Szczegóły znajdziesz w zakładce: Polityka prywatności.

7 listopada odbyło się szkolenie „Trudny użytkownik w bibliotece. Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach”. Celem warsztatów było przygotowanie pracowników bibliotek publicznych do umiejętnej obsługi specyficznej grupy użytkowników. Uczestnicy szkolenia zostali zapoznani ze sposobami radzenia sobie ze stresem i emocjami związanymi z kontaktami z tzw. trudnym czytelnikiem – roszczeniowym, niezdecydowanym, zawsze niezadowolonym, a nawet agresywnym.

Warsztaty prowadziła Beata Tarnowska – bibliotekarka i trenerka, absolwentka Szkoły Trenerskiej dla Bibliotekarzy realizowanej w ramach Programu Rozwoju Bibliotek. Specjalizuje się w pracy edukacyjnej z osobami starszymi. Prowadzi szkolenia dla bibliotekarzy z takich zagadnień jak: metodyka pracy z osobami starszymi, oferta edukacyjna dla seniorów w bibliotece, profesjonalna obsługa klienta biblioteki, komunikacja z trudnym czytelnikiem, edukacja finansowa osób dorosłych w bibliotece, działania międzypokoleniowe i wolontariat w instytucji kultury.

 

Warsztaty odbyły się w ramach Programu „Partnerstwo dla książki 2023 ”, zadanie „Opolskie biblioteki dla każdego. Od juniora do seniora”.

logo mkidn 2023 small     

                    

          logo

 

Dofinansowano ze środków Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego pochodzących z Funduszu Promocji Kultury. Dofinansowane przez Samorząd  Województwa Opolskiego.

 

fot. Katarzyna Hermasz / WBP 

Udostępnij